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我市率先實行12315和12345雙號並行

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來源:蕪湖新聞網           編輯:徐澗

記者近日獲悉,2020年度蕪湖市12315熱線共接收消費者投訴、舉報、諮詢計82045件。其中,投訴25120件,舉報7576件,諮詢49349件,為消費者挽回經濟損失515.6萬元,投訴舉報處理率達100%。

2020年消費者投訴舉報從性質上看,主要集中在售後服務、產品質量、合同、廣告等方面。從商品和服務的類別上看,食品類、租賃服務類、家用電器類、日用百貨類投訴舉報量位居前列。疫情期間,投訴舉報主要反映在口罩價格質量、賓館、婚慶、宴會、旅遊團退費退訂以及蔬菜水果價格等方面。

2020年是市場監管12315、12331、12365、12358、12330五條熱線整合為12315一條熱線對外開展工作的第一年,蕪湖市市場監管局、12345市長熱線平台為優化政務服務便民熱線,積極探索創新為民服務提速增效的新路子,率先在全省將整合後的12315熱線進駐12345市長熱線平台,實行12315、12345雙號並行,7×24小時不間斷人工接聽服務,極大地提高了服務效率。2020年的接聽量比2019年提高了兩倍,有效地提升了人民羣眾的滿意度,以及為企便民服務水平。

大江晚報記者 李賈